Pilar 01
Estratégia
Consultoria, diagnóstico e desenho de jornada. Entender a operação antes de propor qualquer solução.
Experiência · Retenção · Receita
O cliente fica onde é bem cuidado.
A Estratégia do Zelo corrige a experiência do seu cliente e blinda a permanência dele — com consultoria de gente que já viveu a operação e o Zelou, a plataforma própria que interpreta dados e recomenda a próxima ação.
- +15
- anos em grandes empresas
- 6
- soluções integradas
- 3
- pilares de atuação
Painel Hoje
Bom dia, Daniele.
Merece atenção
Inadimplência subiu 8% nesta semana.
Prioridade comercial
4 oportunidades quentes aguardam follow-up.
Pergunte ao Zelou
“Como está o fluxo de caixa desta semana?”
NPS
72
Caixa 30d
R$ 96k
Inteligência operacionalExperiência do clientePlataforma ZelouIA que recomenda açãoDecisão com dado confiávelInteligência operacionalExperiência do clientePlataforma ZelouIA que recomenda açãoDecisão com dado confiávelInteligência operacionalExperiência do clientePlataforma ZelouIA que recomenda açãoDecisão com dado confiávelInteligência operacionalExperiência do clientePlataforma ZelouIA que recomenda açãoDecisão com dado confiável
Quem somos
Uma empresa de inteligência operacional.
Não somos uma consultoria que também tem um sistema. Compreendemos a operação e a experiência do cliente antes de desenvolver qualquer solução.
Pilar 02
Tecnologia
O Zelou transforma estratégia em rotina diária de gestão, sem controles paralelos.
Pilar 03
Inteligência Artificial
Agentes especializados que interpretam dados e recomendam ações com justificativa.
Filme EZ
O cuidado é percebido antes de ser explicado.
Diagnóstico de jornadaCorreção e conduçãoAcompanhamento de zeloWorkshops e palestrasDiagnóstico de jornadaCorreção e conduçãoAcompanhamento de zeloWorkshops e palestrasDiagnóstico de jornadaCorreção e conduçãoAcompanhamento de zeloWorkshops e palestrasDiagnóstico de jornadaCorreção e conduçãoAcompanhamento de zeloWorkshops e palestras
Plataforma proprietária
Zelou.
Plataforma integrada de inteligência operacional
Enquanto sistemas tradicionais armazenam informações, o Zelou interpreta dados, conecta áreas, identifica padrões, antecipa riscos e recomenda ações. Relacionamento, operação, indicadores, financeiro, IA e automações em um único ambiente.
- Relacionamento e CRM
- Operação e processos
- Financeiro e DRE
- Indicadores em tempo real
- Central omnichannel
- Automações de rotina
Zelou.
Receita do mês
R$ 184,2k
+12,4%
Retenção
91,3%
+3,1 p.p.
Ticket médio
R$ 1.240
+5,8%
Risco de churn
7 clientes
-2
Inteligência Zelou
A recorrência caiu 9% no segmento premium. Três clientes passaram de 45 dias sem contato.
Ação recomendada: reengajar hojeVer justificativa
Recorrência · 12 semanas+18%
Zelou · Diferencial
Não entrega gráficos. Entrega respostas.
A IA cruza continuamente informações de diferentes áreas — e cada resposta vem com justificativa, contexto e ação recomendada.
01
Onde a empresa está perdendo clientes?
02
Qual oportunidade comercial merece prioridade?
03
Quais processos consomem mais recursos?
04
O caixa suporta um novo investimento?
05
Quais clientes têm risco de cancelamento?
06
Qual serviço sustenta a margem do mês?
Zelou · Arquitetura
Agentes de inteligência.
Uma arquitetura de agentes especializados atuando em cada área do negócio.
Inteligência comercial
- Pipeline inteligente
- Previsão de vendas
- Temperatura do relacionamento
Inteligência financeira
- Fluxo de caixa e forecast
- DRE gerencial
- Alertas automáticos
Inteligência operacional
- Processos e agenda
- Kanban de atividades
- Indicadores operacionais
Inteligência de relacionamento
- CRM com histórico completo
- Central omnichannel
- Visão única do cliente
Inteligência de experiência
- Risco de cancelamento
- Evolução do NPS
- Oportunidades de fidelização
Camada executiva
- Perguntas em linguagem natural
- Resumos executivos
- Cenários para decidir
Painel Hoje
Bom dia, Daniele.
Merece atenção
Inadimplência subiu 8% nesta semana.
Prioridade comercial
4 oportunidades quentes aguardam follow-up.
Pergunte ao Zelou
“Como está o fluxo de caixa desta semana?”
NPS
72
Caixa 30d
R$ 96k
Aplicativo
Zelou Mobile — a empresa na palma da mão.
A primeira tela não é um dashboard cheio de números: ela responde, em poucos segundos, o que realmente merece atenção — com número, prazo e consequência.
Inteligência no celular
Não é uma versão reduzida da plataforma.
Pergunte em linguagem natural
“Como está o caixa desta semana?”
Indicadores vivos
Retenção e recorrência sempre atualizados.
Ação em tempo real
Aprovar, responder e ajustar de onde estiver.
Zelou · Na prática
Veja o assistente trabalhando.
Exemplo real de uso na Clínica Vitale, uma empresa fictícia de demonstração. O que aparece abaixo é exatamente o formato das telas que o Zelou entrega todos os dias.
Assistente Zelou
Pergunte em linguagem natural
Como fechamos a semana? O que precisa de atenção?
Zelou responde
Receita de R$ 96,4 mil (+8,2% vs. semana anterior). Dois pontos pedem atenção: a taxa de retorno caiu para 61% e 14 clientes passaram de 60 dias sem contato — juntos, representam R$ 23,8 mil de receita recorrente em risco.
Receita 7d
R$ 96,4k
+8,2%
Retorno
61%
-6 p.p.
Em risco
R$ 23,8k
14 clientes
O que está custando dinheiro
- Seu catálogo de serviços está desatualizado há 7 meses: 3 itens saíram de linha e 2 novos não estão publicados.
- Seus preços estão 11% abaixo da média do bairro em 4 procedimentos — reajuste sugerido: +R$ 9,7 mil/mês.
- 9 aniversários passaram sem mensagem no último trimestre. Desses, 6 não voltaram: R$ 7,4 mil que deixaram de entrar.
Ação recomendada
Disparar a régua de reativação de 60 dias para os 14 clientes e reservar 6 horários de terça — o dia com maior taxa de aceite histórico (72%).
Executar agoraVer justificativa
Notícias e mercado
Cada notícia chega traduzida em impacto e ação
Economia regionalImpacto Alto
Reajuste de 6,1% nas tabelas de convênios odontológicos entra em vigor em 60 dias.
Revisar tabela particular antes do reajuste e comunicar a base com antecedência.
ComportamentoImpacto Oportunidade
Busca por “estética dental parcelada” cresce 34% na região nos últimos 90 dias.
Criar oferta de clareamento em 6x e destacar no Google Meu Negócio.
ConcorrênciaImpacto Médio
Odonto Prime anuncia segunda unidade a 2,4 km da sua clínica.
Blindar a base do bairro com programa de manutenção semestral.
Módulo de concorrentes
Reputação do seu mercado, lida por você — não por eles.
Avaliações do Google, pontos fortes, pontos fracos e o que o assistente sugere fazer com essa informação.
Módulo de concorrentes
Reputação monitorada no Google · atualizada diariamente
Sua nota
4,8
1.104 avaliações
Média do setor
4,1
3 concorrentes
Posição
1º
na região
Odonto Prime4,7(812)
- Agendamento online rápido
- Equipe elogiada pelo acolhimento
- Preço acima da média
- Estacionamento limitado
Sorriso & Cia4,2(431)
- Preço competitivo
- Boa presença no Instagram
- Demora no retorno de mensagens
- Reclamações de reagendamento
Clínica Bella3,5(189)
- Localização central
- Queda de 0,4 na nota em 90 dias
- Críticas ao pós-atendimento
Leitura do assistente
O ponto fraco recorrente dos três é tempo de resposta. Sua clínica responde em 7 minutos na média — transforme isso em promessa pública: “resposta em até 10 minutos”. E convide os 38 clientes atendidos nas últimas 2 semanas a avaliar: com +25 avaliações você amplia a distância para o 2º lugar.
Zelo automatizado
Aniversário, reativação e campanhas — no tom certo.
O assistente escreve, você aprova. Cada mensagem sai com o cuidado de quem conhece o cliente — e com o momento certo para chegar.
Réguas de relacionamento
Mensagens escritas pelo assistente, aprovadas por você
AniversárioNo dia · 9h
Marina, hoje o dia é seu. A equipe da Clínica Vitale te deseja um ano leve e cheio de motivos pra sorrir. Preparamos um mimo: sua limpeza de manutenção com 30% off durante todo o mês. Quer que eu já separe um horário?
Enviada 1x por cliente · aceite médio de 38%
Reativação · 30 dias30 dias sem contato
Oi, Rafael! Faz um mês desde a sua última visita. Passando só pra saber se está tudo bem com o seu tratamento — alguma sensibilidade ou dúvida? Se quiser, deixo sua revisão marcada sem custo.
Tom de cuidado, sem oferta. Reabre a conversa.
Reativação · 60 dias60 dias sem contato
Rafael, sua manutenção está vencendo e a gente não quer que o resultado do seu tratamento se perca. Guardei duas opções de horário na terça (14h ou 17h30). Qual fica melhor pra você?
Oferece escolha entre dois horários — dobra a taxa de resposta.
Reativação · 90 dias90 dias sem contato
Rafael, sentimos sua falta por aqui. Se algo na sua última experiência não foi como esperado, quero muito saber — respondo pessoalmente. E se for só a correria, sua avaliação de retorno fica por nossa conta neste mês. — Daniele, Clínica Vitale
Assinada pela gestão. Recupera 1 em cada 4 clientes inativos.
Campanhas de engajamento
Ativadas por comportamento, não por calendário
Indique e ganhe
Cliente com NPS 9-10 recebe convite para indicar
12 novos clientes/mês
Manutenção semestral
Lembrete automático 15 dias antes do vencimento
+18% de recorrência
Resgate de orçamento
Orçamento aberto há 7 dias recebe follow-up humano
31% de conversão
Pós-atendimento 24h
Pergunta única de satisfação no dia seguinte
NPS de 72 para 84
Resultado acumulado · 90 dias
37
Reativados
R$ 71k
Receita recuperada
+18%
Recorrência
Zelo
Zelo é o que fica depois que o atendimento termina.
É a temperatura do café, o tempo de resposta, o nome lembrado, o retorno que chega antes da cobrança. Nada disso é acaso — é processo desenhado, medido e conduzido.
- Cada ponto de contato com dono e padrão definidos
- Zelo medido em indicador, não em percepção
- Tecnologia para lembrar o que a rotina esquece
Filme EZ
O cliente percebe quando alguém se importa.
Central omnichannelNenhuma mensagem sem respostaHistórico completo do clienteA IA lê o tom da conversaCentral omnichannelNenhuma mensagem sem respostaHistórico completo do clienteA IA lê o tom da conversaCentral omnichannelNenhuma mensagem sem respostaHistórico completo do clienteA IA lê o tom da conversaCentral omnichannelNenhuma mensagem sem respostaHistórico completo do clienteA IA lê o tom da conversa
Nossas soluções
Quatro frentes de zelo. Duas de tecnologia.
Consultoria e plataforma se completam: uma entende o cliente, a outra garante que o cuidado aconteça todo dia.
Consultoria
Diagnóstico de Experiência
Mapeamos a jornada ponta a ponta e mostramos onde a empresa perde cliente sem perceber.
Relatório com pontos críticos priorizados
Consultoria
Correção & Condução
O diagnóstico vira ação: processos, scripts, rotina de atendimento e time treinado.
Plano executado junto com a sua equipe
Contínuo
Acompanhamento de Zelo
Revisões periódicas, indicadores acompanhados de perto e ajustes de rota.
Retenção medida mês a mês
Formação
Workshops e Palestras
Encontros presenciais e online construídos com os números do próprio negócio.
Cultura de atendimento na prática
Plataforma
Zelou
Gestão, relacionamento, financeiro e IA reunidos em um único ambiente.
Sem controles paralelos
Aplicativo
Zelou Mobile
Decisões, aprovações e alertas em tempo real, de onde você estiver.
A empresa na palma da mão
Formação
Workshops e palestras.
Cada encontro é montado a partir do diagnóstico da organização — com os exemplos, os números e a linguagem do próprio negócio.
- Experiência do Cliente
- Retenção e Fidelização
- Inteligência Operacional
- Organização Empresarial
- Cultura de Atendimento
- Gestão por indicadores
- IA aplicada aos negócios
Na mídia
Como nasce uma marca dedicada a corrigir a experiência e blindar a permanência de clientes no mercado?
A convite da ACSO — Associação Comercial de Sorocaba, participamos de um bate-papo conduzido por Gustavo Ferrari no podcast da instituição.
Foi uma oportunidade para compartilhar os bastidores de carreira, a origem da Estratégia do Zelo e os pilares institucionais que sustentam o nosso trabalho.
Mais do que falar sobre conceitos, conversamos sobre a bagagem prática e o alinhamento necessário para desenhar soluções consistentes de retenção e recorrência para os negócios.
Material gratuito
E-book: o que faz o cliente voltar.
- Os 5 pontos que fazem o cliente sumir
- Como medir retenção sem software caro
- Roteiro mínimo de pós-venda
- Checklist de experiência em 1 página
Guia EZ · Gratuito
O que faz o cliente voltar
Cinco princípios que separam o negócio que retém do negócio que apenas vende.
Daniele Soares Joaquim
Estratégia do Zelo
Loja EZ · Curadoria de ambiente
O ambiente também retém.
Em parceria com o Magazine Luiza, uma curadoria aberta de itens que transformam o espaço onde o seu cliente é recebido.
- Televisores
- Iluminação
- Móveis
- Ambiente sanitário
- Climatização
- Aroma & som
Fundadora
A fundadora
Daniele Soares Joaquim
+15
anos em grandes empresas
+4
setores de mercado
2
MBAs executivos
Quinze anos em grandes empresas — Embraer/Tempest, ISA CTEEP, Cervejaria Petrópolis e Rumo Logística — em tecnologia, energia, bebidas, logística e serviços financeiros.
A Estratégia do Zelo nasce dessa combinação: o olhar de quem passou anos medindo impacto financeiro com o incômodo de quem sentiu na pele o que o cliente sente — e hoje traduz isso em consultoria, tecnologia e IA.
- MBA em Controladoria e Finanças + MBA em Gestão de Investimentos — ESAMC Sorocaba
- Bacharel em Ciências Contábeis — Universidade Anhanguera de Sorocaba
- Membro da ACSO — Associação Comercial de Sorocaba
Case em andamento
Isaacar Estética Automotiva
Diagnóstico e estruturação concluídos. Implantação em andamento.
- Organização interna que antes não existia
- Pontos críticos identificados que ninguém via
- Equipe mais segura para atender os clientes
- Crescimento percebido desde o início do processo
“A gente está gostando muito de todo o processo com a Estratégia do Zelo. Está dando para organizar melhor as coisas aqui na nossa estética, entender nosso atendimento de verdade e melhorar vários pontos que a gente nem percebia antes. A gente se sente bem mais seguro para atender nossos clientes.”
Ricardo José da Silva
Isaacar Estética Automotiva · Sorocaba/SP
Vamos começar?
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Um clique é suficiente para falar com um especialista. Sem compromisso, sem slides — uma conversa direta sobre o seu negócio.