Daniele Soares Joaquim, fundadora da Estratégia do Zelo

Experiência • Retenção • Receita

O cliente fica
onde é bem cuidado.

Estratégia e tecnologia para corrigir a experiência e blindar a permanência do cliente.

Não é sobre atender.
É sobre ser escolhido de novo.

A gente encontra o detalhe que afasta, organiza o que precisa acontecer e transforma cuidado em rotina.

Serviços

que mudam a experiência.

Enxergar

Diagnóstico de Experiência

Corrigir

Correção & Condução

Permanecer

Acompanhamento de Zelo

Transformar

Workshops & Palestras

Jornada desenhada

Cada ponto de contato mapeado.

Equipe preparada

Protocolos que viram comportamento.

Retenção medida

Métricas que mostram onde o dinheiro fica.

Filme Estratégia do Zelo

O cuidado é percebido antes de ser explicado.

Plataforma proprietária

ZELOU.

Seu negócio fala o tempo todo. O Zelou mostra o que ele está dizendo.

Painel Hoje

Bom dia, Daniele.

Merece atenção

Inadimplência subiu 8% nesta semana.

Prioridade comercial

4 oportunidades quentes aguardam follow-up.

Pergunte ao Zelou

“Como está o fluxo de caixa desta semana?”

NPS

Caixa 30d

R$ 96k

Zelou. Ao vivo

Receita do mês

R$ 184,2k

+12,4%

Retenção

91,3%

+3,1 p.p.

Ticket médio

R$ 1.240

+5,8%

Risco de churn

7 clientes

-2

Inteligência Zelou

A recorrência caiu 9% no segmento premium. Três clientes passaram de 45 dias sem contato.

Ação recomendada: reengajar hojeVer justificativa

Recorrência · 12 semanas+18%

Zelou lê

Concorrentes

Zelou lê

Mercado

Zelou lê

CRM

Zelou lê

NPS

Ver o Zelou por dentro

Zelou na prática

Clínica Vitale · empresa fictícia.

Assistente Zelou

Pergunte em linguagem natural

Clínica Vitale

Como fechamos a semana? O que precisa de atenção?

Zelou responde

Receita de R$ 96,4 mil (+8,2% vs. semana anterior). Dois pontos pedem atenção: a taxa de retorno caiu para 61% e 14 clientes passaram de 60 dias sem contato — juntos, representam R$ 23,8 mil de receita recorrente em risco.

Receita 7d

R$ 96,4k

+8,2%

Retorno

61%

-6 p.p.

Em risco

R$ 23,8k

14 clientes

O que está custando dinheiro

Seu catálogo de serviços está desatualizado há 7 meses: 3 itens saíram de linha e 2 novos não estão publicados.
Seus preços estão 11% abaixo da média do bairro em 4 procedimentos — reajuste sugerido: +R$ 9,7 mil/mês.
9 aniversários passaram sem mensagem no último trimestre. Desses, 6 não voltaram: R$ 7,4 mil que deixaram de entrar.

Ação recomendada

Disparar a régua de reativação de 60 dias para os 14 clientes e reservar 6 horários de terça — o dia com maior taxa de aceite histórico (72%).

Executar agoraVer justificativa

Notícias e mercado

Cada notícia chega traduzida em impacto e ação

Clínica Vitale

Economia regionalImpacto Alto

Reajuste de 6,1% nas tabelas de convênios odontológicos entra em vigor em 60 dias.

Revisar tabela particular antes do reajuste e comunicar a base com antecedência.

ComportamentoImpacto Oportunidade

Busca por “estética dental parcelada” cresce 34% na região nos últimos 90 dias.

Criar oferta de clareamento em 6x e destacar no Google Meu Negócio.

ConcorrênciaImpacto Médio

Odonto Prime anuncia segunda unidade a 2,4 km da sua clínica.

Blindar a base do bairro com programa de manutenção semestral.

Módulo de concorrentes

Reputação monitorada no Google · atualizada diariamente

Clínica Vitale

Sua nota

4,8

1.104 avaliações

Média do setor

4,1

3 concorrentes

Posição

1º

na região

Odonto Prime4,7(812)

Agendamento online rápido
Equipe elogiada pelo acolhimento

Preço acima da média
Estacionamento limitado

Sorriso & Cia4,2(431)

Preço competitivo
Boa presença no Instagram

Demora no retorno de mensagens
Reclamações de reagendamento

Clínica Bella3,5(189)

Localização central

Queda de 0,4 na nota em 90 dias
Críticas ao pós-atendimento

Leitura do assistente

O ponto fraco recorrente dos três é tempo de resposta. Sua clínica responde em 7 minutos na média — transforme isso em promessa pública: “resposta em até 10 minutos”. E convide os 38 clientes atendidos nas últimas 2 semanas a avaliar: com +25 avaliações você amplia a distância para o 2º lugar.

Réguas de relacionamento

Mensagens escritas pelo assistente, aprovadas por você

Clínica Vitale

AniversárioNo dia · 9h

Marina, hoje o dia é seu. A equipe da Clínica Vitale te deseja um ano leve e cheio de motivos pra sorrir. Preparamos um mimo: sua limpeza de manutenção com 30% off durante todo o mês. Quer que eu já separe um horário?

Enviada 1x por cliente · aceite médio de 38%

Reativação · 30 dias30 dias sem contato

Oi, Rafael! Faz um mês desde a sua última visita. Passando só pra saber se está tudo bem com o seu tratamento — alguma sensibilidade ou dúvida? Se quiser, deixo sua revisão marcada sem custo.

Tom de cuidado, sem oferta. Reabre a conversa.

Reativação · 60 dias60 dias sem contato

Rafael, sua manutenção está vencendo e a gente não quer que o resultado do seu tratamento se perca. Guardei duas opções de horário na terça (14h ou 17h30). Qual fica melhor pra você?

Oferece escolha entre dois horários — dobra a taxa de resposta.

Reativação · 90 dias90 dias sem contato

Rafael, sentimos sua falta por aqui. Se algo na sua última experiência não foi como esperado, quero muito saber — respondo pessoalmente. E se for só a correria, sua avaliação de retorno fica por nossa conta neste mês. — Daniele, Clínica Vitale

Assinada pela gestão. Recupera 1 em cada 4 clientes inativos.

Campanhas de engajamento

Ativadas por comportamento, não por calendário

Clínica Vitale

Indique e ganhe

Cliente com NPS 9-10 recebe convite para indicar

12 novos clientes/mês

Manutenção semestral

Lembrete automático 15 dias antes do vencimento

+18% de recorrência

Resgate de orçamento

Orçamento aberto há 7 dias recebe follow-up humano